今天下午去工厂拍一些短视频，要在不同国外短视频平台不同语种国家进行矩阵分发。到那里先拍了些车间还有生产加工素材，后面还要拍一些正在装柜的视频素材，但是那个叉车司机是在附近园区临时找的一个叉车。本来大概就是不到十分钟的距离，硬是生生的从2点等到了差不多4点。期间叫同事打电话催叉车司机，每次打电话都说“马上过来了”，手头上的事情马上完了。再打电话说“还有一分钟就到了”。一分钟接着一分钟，本来天气就热，还等着他不耐烦，工厂的同事就一个劲的问候叉车司机家人。等到快4点的时候终于是把他等来了，补拍了几个镜头，离开工厂的时候，另外两个同事背上也全都湿了。
1，国内“一分钟就到了” vs 国外“I will reply you later”。国内的一分钟就到了，往往差不多就是至少一个小时。这个很多人应该都习以为常了，但是同样的事情发生在国外客户身上，很多人可能还反应不过来。但国外客户说“I will reply you later”。很多时候往往就是你基本上收不到进一步回复。这个仅仅是他们的一个托词，甚至是他们的一个口头禅了。所以当你发开发信，或者说你在跟进客户一个报价的反馈的时候，如果客户他给你这样一个回复，实际上相当于他没有给你回复，因为这都不是一个有效的回复。类似的托词和敷衍，还有"I will get back to you in few weeks." 或是 “I need more time to send feedback.” 或是 “We will discuss it and get back to you.” 等等。
2，为什么国外客户不正面回复？老是遮遮掩掩，磨磨蹭蹭？有的客户很爽快，有什么说什么，有的客户就老是遮遮掩掩。其实我们可以从两方面来分析，第一个就是不同的职位，他给你的反馈信息肯定是不一样的。比如说你联系的一家公司，他就是采购经理，是决策人。那他收到你的报价是很贵的，或者说是可以接受的，那他给你的回复肯定是不一样。如果你的价格很贵，他可能会直接说，我们下次再联系你价格太高了，或者说他会给你反馈说你的价格比其他家高了20%或者高了30%，让你去调整一下价格。但是如果他的职位是采购员，那他收到的报价，跟他另外一个采购同事收到的报价，要全部汇总到采购经理那边，再给你一起来反馈。所以他不能给你反馈也是正常的。第二个就是有的客户需求是一些项目，如果这个项目没有进展，那你的报价肯定也不会有实质性的反馈。这个时候你就要去了解一些项目的运作流程。项目很多首先是产品方面或技术方面的确认阶段，只有等产品方面确认之后，才到价格阶段商务阶段，价格和付款方式等这些事情的确认和反馈。
3，如何收到客户更多的有用的回复？
1） 先说类似这种项目的订单还有需求。如果你要收到他有用的回复，这个时候你首先要确认他这个项目运作的时间，比如说什么时间是截止提交最终的报价，什么时间是会有个统一的公布阶段信息结果的时间。有了这个时间线，你按照那个时间线去跟进，你只有放点耐心，才会在恰当的时间收到有用的反馈信息。
2）另外一个点，通常客户不回复可能压根是因为他确实没有有用的信息回复给你，或是他回复你对客户没有任何好处。这个时候你想一下他的职位，想一下他的关心的点。比如说你知道客户已经到了采购节点了，你可以更新一些辅助的信息。比如说你9月20号报的价格，你希望他在国庆之前能够跟你确认或者下单，这个时候你可以更新一些。国庆放假的时间，还有国庆之后海运费的涨价消息，还有月底的一些你们行业市场关于价格变动的消息。从价格这个点上，去刺激他，让客户给你有更多有用的回复信息。还有其他的像你可以更新你们公司的生产排产计划。如果客户要确认的话，那可以加到最近的一次生产计划中，而如果错过了某个时间节点，那可能交货期就会需要延长。这是从交期的角度去刺激客户。本质上就一点，要让客户有损失厌恶。所以我们既要理解客户为什么不回复，同时我们也可以想些招数，让客户给你吐出来一些有用的信息。
2024年9月26日