如果你给意大利客户发了20封邮件，都没有回复，很可能你的骚扰邮件（而不是跟进邮件）已经都进了垃圾箱了。那很可能，是因为你只是在重复过去的骚扰。问客户有没有收到邮件，问客户有没有需求，问客户最近的新款怎么样？问客户有没有新的询价。客户为什么需要回复你？你没有给客户提供任何的价值。你的邮件当中有没有客户想需要的东西？
1、我们要明白我们发的邮件要给他一个意义。其实做任何事情都需要一个意义。你要不然单纯的，你只是想通过发邮件的方式在客户面前露个脸。那这种方式不应该采取邮件的方式。你应该通过社交平台或者通过短视频，这样才能达到简单且频繁触及客户的目的。邮件是一种比较正式的沟通方式。邮件为什么需要一个主题？为什么需要正文？就是邮件是我们沟通一个特定的事情，比如说你提供客户一个利益，你给客户一个好处，满足客户一个需求，或者解决客户一个问题。只有这样你的邮件才是有意义的。有意义的邮件，客户才有可能回复。 其实有个很简单的技巧，就是你发一封邮件，你反问一下自己，这邮件你看了会不会回？你收到的这个邮件会不会回？你能想出来回复这一封邮件的理由，那说明你这份邮件就是有价值的，有意义的。
2，邮件对方是一个活生生的人。有一个做营销的专家他举了个例子，说很多做外贸的朋友啊，他们把邮件当成是一个冷冰冰的文字性，Dear John，不只是一个称呼，邮件对方接收者是一个活生生的人。所以你要想，你是要对一个人说说一番话。你不是对一个电脑一个John这个字符说一番话。这是有本质上的区别。我们的邮件是发给一个特定的人的。所以如果你在沟通一件事情，没办法去推进的话，那你有可能先从人的角度去想怎么样可以推进你的订单进展。比如说我们可以从社交平台上去，搜索一些目标联系人的相关的信息。他的职位或者说他平常在这些平台上的一些动态，他喜欢什么？有什么兴趣，有没有家人，有没有小孩儿？当你单纯给客户发产品，发价格，发促销，发新款，这些都没用时，那你可以尝试从他这个活人的一些需求入手，可能这会是另外一个突破口。
3，不要只用邮件！这第三点，是我从一个新加坡的客户身上学到的。他们拜访客户，或者说新开发客户，一般情况下，都会去面对面去见面，甚至即使在疫情期间，他们跟客户的沟通都是用Video meeting优先，而不会以邮件作为主要的方式。所以你邮件跟进没有效果的话，你一定要尝试在线沟通，电话沟通，还有视频电话或视频会议。这样效果会更好。邮件是文字性的，是平面的，基本的，但无法比较好地传递语气和情感。
电话或语音，加入了声音的元素后，会更加直接和个人化，因为你会有语调，不同的音色和情感，有助于加深印象和增加信任。视频电话或视频会议，加入了视觉元素，俗话说“见面”三分情。会使你在客户面前更加全面和立体。甚至直接对你产生非常好的第一印象。
你可以简单跟客户约一个视频会议的时间，5~10分钟就好。这样其实对你对客户都是非常节省时间，高效的方式。就说你给客户做一个Presentation，这个时候你需要提前准备好客户可能会关心的问题，这又回到前面第一点。
1）客户为什么要搭理你？
2）你给客户能够提供什么样的价值？你要回答好这两个问题，做好准备才好去跟客户不跟进。这个时候的跟进，才是业务的跟进，而不是骚扰。
2024年10月19日