调查投诉文件翻译-中英
将收到的投诉和日期记录到投诉数据库中；
b） 调查投诉以确定其有效性，并评估问题根源是否是由工程活动造成；
c） 若投诉有效，且由工程造成，确定缓解措施；
d） 若要求采取缓解措施，则应向承包商提出相应建议；
e） 评审承包商对已确定缓解措施的回应及最新情况；
f） 若投诉来自EPD，则在EPD指定的时间范围内向EPD提交关于投诉调查和跟进措施状况的中期报告；
g） 进行额外监测和审查以核实情况（如有必要），及评审投诉不在发生的任何有效原因；
h） 报告回应投诉的投诉来源调查结果和后续措施（若投诉来自EPD，应在EPD指定的时间范围内报告结果）；及
i） 记录报告中的投诉、调查、后续措施和结果。
• 在投诉调查工作中，项目经理/总领班应与环境工程师合作，提供完成调查需要的所有信息和援助。若在调查中确定了缓解措施，承包商应立即执行缓解措施。工程师代表应确保项目经理/总领班已采取了措施。
7.0 纠正措施
废物控制应由现场管理团队在现场检查时及废物控制协调员/环境工程师每周在现场巡查时执行。若不符合废物管理程序，则应遵守以下程序：
1. 若没有采取适当措施，施工团队应立即通知责任人。
2. 施工团队应向现场管理人员报告事故。
3. 施工团队应根据缓解和实施计划表规定及时提出并执行缓解措施。
4. 现场管理人员应评估缓解措施的有效性，若仍然存在不合规性，则坚持实施更多措施。
5. 缓解措施圆满实施后，不合规事件应结束，并记录。应通知施工团队采取措施防止不合规性的再次发生（如果可能）。
6. 检查和纠正措施记录应提交给ER。
8.0 预防措施
为了确保废物减排措施的有效执行，应采取以下预防措施：
• 施工团队应直接负责废物管理，并直接向现场管理人员报告。
• 现场管理人员应监督施工团队来记录废物生产水平，并作出适当的书面记录。
• 现场管理人员应安排每月检查现场废物管理工程的进度。
• 现场管理人员应执行季度和临时现场巡查来观察及报告施工团队执行的废物生产和装卸。
• 现场管理人员和施工团队应提醒所有工人和分包商采取正确的废物管理措施的重要性。
4.4挖掘物料
挖掘物料，包括碎混凝土，碎石，泥土等，应与其它废弃物分开避免污染，以确保能弃置于公众填土区或填海区，并避免需弃置于堆填区。
工程中所产生的挖掘物料（一般质量好的颗粒填充包括填海物料和CDG），按照合同的要求，应重复使用或放置于指定地点。
工程挖掘物料的监控和管理负责人同时也应是废物管制协调员。
为了减少堆放的挖掘物料对环境的影响，所有堆放堆应喷水或覆盖防水布以尽量减少雨季的风蚀及雨水。
2013.11.2