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问题处理和用户支持翻译-中英 VPN供应商创建了客户支持中心（CSC）旨在在提供如下系列服务： — 一整周的监控和维护，一年365天天天如此 — 网络和服务基础构架的具有前瞻性的运营支持和故障处理， — 供应商和客户共同达成协议的计划维修，如客户操作时降低其冲量， — 对于探测出来的（由VPN供应商探测的）所有事件，会开出一张故障记录表，并且用精选的通讯手段（电邮通知、寻呼机、传真、 SMS、电话）来联系每一个提供单一联络点(SPoC)的客户。要是硬件出了状况，就会叫技术员来处理问题；万一软件有故障，NOC工程师会确 保问题的解决。修好后会定期通知客户其进度，完结此次维修。在线工具会对这些开出的表格重审。待故障处理完毕，将获取以下信息： 表格的参考号数， 发生故障的时间， 发生故障的缘由， 所采取的措施。 CSC向ROs予以协助并提供有前瞻性信息。NOC则负责处理出现的故障。VPN供应商经营了一个HIT Rail也可以申请的网站内部升级上报流程。 1级 CSC（统筹员）/NOC（值班督导） 2级 CSC经理/ NOC经理 3级 CSC / NOC总监 4级 执行副总裁 VPN供应商妥善的记载了HERMES VPN信息并通过在线工具发表给了HERMES ROs。 通过在线工具生成报告并告知给HIT Rail。这些报告包括： — 配置 — 可用网站和网址 — CPE监控 — 吞吐量 — 故障报告 — CPE设备数据库 2.2.4— 安全问题 HERMES VPN和RO网站都应该重视安全问题。 HERMES VPN： VPN和RO网站的边框由HERMES VPN路由器来呈现，NOC来控制。 在文件“HERMES VPN安全策略”已记述了应用于HERMES VPN的安全相关条例和办法。当其它系统想要链接HERMES VPN或者HERMES VPN想链接 其它系统时，该条例办法详细说明了值得重视的安全策略的技术要求和标准。 应HIT Rail的要求，可使用文件“HERMES VPN安全策略”。 地方厂址： RO各网站的安全策略需要ROs的每一个成员来但起责任。 2.3¬¬— HOSA协议 2.3.1— 原则 对于UIC各种应用的通讯，HOSA系列协议被用于以下会话级： — FTP用于UIC文件传输程序应用间的文件传输程序 — BQM用于UIC对话应用间的通讯 — HTTP用来传输超级文本文档 — 因特网通讯用于在HERMES工作平台下处理安全的电邮 所有这些HOSA协议均属标准协议。 在12页条款2.2.3中对带指示箭头的各自文件做了简述。 主机间的数据传输由传输控制协议来保障其安全，该协议在11页的2.3.2条款中有简述。 在第6页2.2条款中记述了HERMES网站提供了所有的网站功能。 执行进度表请访问GPH / HIT Rail 2.3.2— 信息传输 传输层（“或者主机对主机层”）是位于OSI七层模型的中间层。传输层决定了如何使用网络层来提供一个真实无误的点对点链接，这样甲主 机可以向乙主机来发送消息，他们会安全有序地抵达。该层建立并终结了主机间的链接，而且通过使用回话层来完成。 在HERMES工作平台当中，传输层采纳的协议是TCP。因此会话协议（BQM; FTP; 因特网消息传输）采用的是TCP的服务。 TCP是最普及的传输层，用于以太网和因特网。该层是由DARPA研发的，其为美国国防部的一个专门机构，负责军事用途的新技术的开发。 TCP是基于因特网协议创建的，我们几乎看到的都是TCP/IP（TCP超过IP）的组合。其增加了通讯的可靠性（确保传输无误），有效控制流量 ，多路径传送，并面向链接通讯。TCP 所提供的是全双工、进程到进程的链接。 在STD 7, RFC 793里有对TCP的解释。TCP面向链接和数据流，与用户数据报协议相对(UPD)。 TCP本身是拓展由因特网协议在网络级提供的服务。 2..3.3— 会话部分 2.3.3.1— 文件传送协议（FTP） 2.3.3.1.1— 介绍 FTP是在TCP/IP工作平台模式下，一种著名的用于文件传送和轻松处理不同系统间的文件的方法。它是一个客户机服务器协议，允许用户通过 TCP/IP网络在一台电脑上向另一台电脑收发文件。用户利用客户程序来传送文件。 该方法基于TCP传输协议，提供符号化文字信息的传送以及二进制数据。 ETP的目标是： — 促进文件共享（通过电脑程序和/或者数据）， — 提倡使用远程计算机， — 保护用户免受来自主机间文件储存系统的变异， — 可靠高效地传送数据， 客户可

 

2014.2.11