4.2.1 重大事件现场顾问支持服务
亿迅公司在XY公司因为业务发展需要增加、改变网络、硬件设备、更改通信方式或与业务系统有关的工程师，将派出工程师按需提供现场顾问支持服务。统一由XY公司本项目负责人提出书面需求给对应的亿迅公司项目负责人，具体操作流程可在项目启动阶段双方共同商定。
4.2.2 工单分析服务
亿迅定期对所负责处理解决的工单数据进行分析，满足如下要求：
分析内容除日常发现的系统及设备缺陷问题外，还包括XY公司的运营管理问题、运维规范管理及规则问题，具体分析细项以XY公司的要求为准；
每项问题的提炼和总结需具有详细的数据统计结果并提供问题所涉及的具体工单清单数据；
每项问题需提供解决建议或措施；
4.2.3 重要通信保障日前专项巡检服务
4.19.5.1 巡检概述
除了深度巡检服务外，针对XY公司业务需求，在重大节假日到来前，亿迅公司对维护服务的计算机系统产品进行定期的现场检查，及时发现系统运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少发生故障的概率，保证计算机系统的稳定、高效运行。
巡检内容包括机房环境和机柜设备线路情况检查，网络设备运行性能检查诊断，主机和存储设备运行性能检查诊断，数据库运行性能检查诊断，第三方软件和中间件运行性能检查诊断，其它机房设备的运行性能检查诊断；每次服务由甲方监督执行，结束后由甲方签署意见
服务的内容和流程包括：
(1) 对维护系统及设备进行专项监视和检查，主动发现潜在问题隐患并实施整改。XY公司可以根据实际情况提前5个工作日通知亿迅公司，以便亿迅公司做好充足准备。
(2) 对于已知的问题和现场发现的问题，进行及时处理，防止发生更大的影响。并检查正在使用的网络设备的软硬件运行状态及所在机房质量，及时发现可能存在的隐患，保证设备可以不间断提供服务。
(3) 完成现场巡检后，XY公司将配合亿迅公司工程师填写现场巡检记录表。
(4) 亿迅公司在现场巡检完成后的3个工作日内按亿迅公司的模版向XY公司提交现场巡检报告。
(5) 亿迅公司将为XY公司建立维护档案，并根据系统的运行情况向XY公司提供升级、优化或更换方案。
(6) 亿迅公司将组织专家对巡检阶段采集的数据进行分析，提供《专项巡检总结报告》，将巡检中检查到的问题和可能的隐患向用户进行汇报，并向用户说明详细的分析和解决方案建议。
4.19.5.2 重要通信保障定义
重大节假日（元旦、春节、五一、端午节、中秋节）
国家军事、政治活动期
汛期等自然灾害
交易会、大运会等其他保障
XY公司定义的其他业务繁忙期
4.2.4 基础架构落地服务
4.19.6.1 技术方案评审
根据XY公司总体IT架构规划，亿迅公司牵头基础架构规划的落地工作。对于新建项目，协调相关专家资源，对已有项目基础网络架构、系统物理架构、数据库架构等进行技术评审，确保设计及解决方案与整体架构规划一致。对持续改进需求，提供架构意见，或对系统设计师提出的设计方案进行评审。
评审要求如下：
1、设计方案先在维护团队内部进行内部评审。
2、重要的技术方案需亿迅公司系统集成中心参与评审。
重要技术方案指：
核心设备或系统的规划方案
由XY公司认为是重要项目或持续改进项目的设计方案。
跨领域、具有较大疑难点的技术方案。
3、维护团队对发现的设计问题进行收集、整理，反馈给项目经理及相关技术专家，项目经理将意见纳入《评审报告》中，及时分发给维护团队。
4、针对疑难点及问题点提出架构建议及优化建议。
5、重要方案的评审报告及优化建议，需要亿迅中心经理的审批。
评审报告请看下表：
技术方案评审报告
项目名称
用户名称
文档名称 文档编制人
评审方式 评审次数 第X次
评审负责人 评审时间
评审人员
评审意见
其他建议
评审结论 □通过 □修改后通过 □不通过
评审人员
签字
4.19.6.2 IT平台整体规划
(一) 服务概述
亿迅公司负责牵头前瞻性技术跟进，结合归属地IT整体基础架构规划，为归属地设计新技术平台，例如：虚拟云平台技术、异地容灾技术、自动化运维技术等。
(二) 规划原则
普及化原则
IT基础设施应为信息化全面普及化作准备，使企业能够在信息化普及化环境中全面互动，为整体运维服务奠定基础。
灵活性原则