在外贸客户开发过程中，客户回复“暂时不需要我们的产品，有需要再联系”是常见的情况。
遇到这样的回复，不要灰心，这并不意味这个客户不会跟你合作。相反，这可能是一个机会，让你展示出你的专业性和耐心，从而为未来的合作做准备。这个问题本质上是在新客户开发过程中的一个必要的环节：
从最开始跟第一步跟客户取得联系，再到后面建立客户信任，再到第三步有询价报价或者有试订单，最后才到一个比较稳定的合作关系。所以当客户有这样的回复，说明你已经到了第二步的阶段。这时不需要灰心，也不需要气馁。反而你应该高兴。至于怎么回复，可以参考以下几个方案。
一、明确客户意图，确定客户是不是真的不需要，还是因为信任的问题。
首先，你需要明确客户是否真的暂时没有需求，还是有其他顾虑，我是就根本上只是因为不信任。
你可以通过以下方式回应：
“Thank you for letting us know.To better understand your needs and provide timely support, could you please share the specific reason why you currently don't have a demand?Because we know the business there is very good right now. If it's due to budget constraints, already placed the order for this month or other reasons ?”Anyway, you can send us any new inquiries, and you may have a better quote from us.这种问法既表达了你的关心，也能帮助你了解客户真实的需求变化，为将来的跟进提供信息。
二、展示专业和耐心。让客户在未来有需求的时候，一定要想到你。
即使客户暂时没有需求，你也要展示出你的专业和耐心，让客户记住你，并且在有新需求的时候想到你。可以通过定期发送行业动态、产品更新、你们的独特卖点，和有价值的市场信息来保持联系，给客户留下深刻印象。比如：“Thank you for your response.Although there is no current demand, we have been in the XXX business for over 20 years and we also know your XXX market very well. XXX company from Italy also is our stragegy business partner.I will regularly share industry reports/news and new product updates that might be of interest to you.Please feel free to contact us if you need any assistance.”
三、保持联系，寻找未来机会
维护与客户的关系是一个长期的过程。你可以制定一个客户跟进计划，定期与客户保持联系。比如：
“Thank you for your response and time. I will stay in touch periodically, sharing industry insights and updates about our products. If you have any needs or questions in the future, please don't hesitate to reach out. I look forward to the possibility of working together again.”在你们公司的独特卖点，通过一封又一封单独的邮件去发送给客户。但是记住每封邮件都要提供给客户有价值的信息，有具体的内容，不能太空洞。比如说如果你单纯的发一封邮件，问他有没有新需求，那这一封邮件就没有任何意义。
四、提供增值服务，比如说可以帮客户去推荐一些其他产品的供应商，或者帮他去做检验。
有时候，提供一些额外的服务或支持，可以增加客户的好感和信任度。你可以提供一些免费的市场分析报告、行业趋势分析等，又或者帮客户去调查另外一家供应商。这样即使客户暂时没有需求，也会对你留下深刻印象。例如：“To better support your business development, our company recently completed an analysis report on [industry] market trends.If you are interested, I can send you a copy. I hope this information proves helpful to you.”总之，当客户说“暂时不需要我们的产品，有需要再联系”时，我们需要冷静应对，展示你的专业、耐心和独特卖点。通过定期联系、提供有价值的信息和增值服务，你可以在客户心中建立起良好的印象和信任，从而为未来的合作奠定基础。外贸业务是一个长期的过程，关键在于坚持和用心。一定要遵循相应的步骤和逻辑，几乎不可能跳过建立信任阶段，从取得联系就直接成交的。
2024年10月02日